“金鸡湖创客慧”第7期

主题：书香园区，将互联网模式应用到极致

时间：2015年5月26日20：30

分享人：李春梅（独墅湖图书馆馆长）

主持人：高始兴（思必驰CEO）

与会：云信联盟CEO微信群（私密）

【嘉宾介绍】

主持人——高始兴，思必驰：我今天来扒一下春梅馆长真实的八卦，我跟春梅馆确实长有不解之缘，我在08年回国时，四处找低价、风景美的办公场所，无论是春梅怜惜我，还是心心相惜，最终收留了思必驰。我们思必驰在独墅湖图书馆一呆就是6年，与春梅成为了很好的朋友，同时也实惠的享受了图书馆互联网的服务。在这期间，经常去图书馆四楼咖啡厅，逐渐了解到春梅确实也是一个小的传奇。她可能是全国图书馆馆长里面唯一一个做过IT开发的，有可能也是唯一一个有过IT创业经历的，她先去北京一个公司做开发，之后去了广东自己创业自己做老大，再后来华丽的转身，来到美丽的苏州工业园区，加入独墅湖图书馆，做着互联网化，剩下我们这群IT人还在苦逼的坚持着。

没想到图书馆还可以这么玩，而且玩的还那么好。个人认为独墅湖图书馆有以下特色：第一是O2O玩的好，借书、线上线下等等；第二是把互联网思维用到极致；第三是个很精彩的地方，把图书馆做成了资源整合、知识、信息共享的平台比如说知识产权、名人分享会等等。

所以我认为，春梅馆长在互联网行业做图书馆最好的，是在图书类管理做互联网化最棒的。希望大家会今天的分享有所收益，以后也多多享受图书馆的服务，希望能给群里的朋友打个折，请春梅馆长开讲，谢谢大家。

【主要内容】

各位专家好，我是图书馆李春梅，在IT这个领域，我只是一个应用方，没有技术的创新，只是技术应用的最大受益者，非常感谢《金鸡湖创客慧》的平台，让应用方能说说自己的需求，在书香园区建设的这条道路上遇到的问题，如何用互联网的思维来建设图书馆网络体系与创新服务，图书馆的资源服务效能的最大化。我们还有很多不足的地方，但是我们在路上。

在交流的过程中各位专家可以随时打断互动，如果有些问题讲得不清楚请谅解与批评。下面来说说我们在建设“书香园区”的过程中的一些思考，从应用者的角度来交流互联网模式下如何建设图书馆的各类服务：

书香园区是什么？

这个问题我们一直在思考，我们试着定义：是一个面向市民免费借书的公益平台（借书系统）；是一个聚群众智慧，分享和交流的平台（众筹）；是一个能做到民间藏书资源最大化利用的平台（社区）。

所以今天的分享主题：《书香园区.将互联网模式应用到极致》。

在我们构建整个园区图书馆信息平台时，我们首先要思考，我们有什么问题：

读者要什么，图书馆能提供什么？所以：要解决什么痛点？

1、停车不便：按照传统图书馆的地位位置，图书馆几乎都位于市中心地带，但是我们图书馆在美丽的独墅湖畔，1/3是水面，没有读者群，读者过来要开车。但是全部都过来，车位有限，借阅者借书很不方便。

2、耗费时间：借书整个过程包括检索、找书、出库等众多环节，一个流程通常需要半小时以上，时间成本高。

3、还书不便：借阅之后还书的过程是又一次痛苦的经历，经常有人超期被罚，还有投诉。

4、无交流渠道：读了一本好书，却很难找到交流和分享的渠道。

5、买书太贵：实体书籍越来越贵，大部分阅读过的书籍被束之高阁，浪费严重。

6、国内300多家图书馆，都存在着服务和管理水平滞后的情况，而政府又有充裕的资金来改变这一现状（文化教育支出法定比例），但苦于没有合理的解决方案。

那么要解决这些问题，我们如何利用互联网的思维来建设园区的图书馆服务网络？

一、互联网+：基于互联网解决图书馆借阅痛点的平台

目前在园区，图书馆借阅体系已经逐级建立起总馆、分馆、社区阅览室、流通点、阅读联盟等68个点，分布在四大街道、四大社工委（141个社区）、邻里中心、企业等。在大体上已建立：实体图书馆（阅览室）68个点，虚拟图书馆（微阅读、云借阅等）、社会阅读联盟等服务形式；资源上整个图家图书馆、国家科技图书文献中心（NSTL）、中国高等教育文献保障系统（CALIS）三大国家级资源。

在互联网时代，我们正在整体规范书香园区的互联网络，读者通过电脑或手机、平板电脑等移动智能终端访问书香园区（图书网上借阅O2O）平台，提出借阅请求，查找到图书后，通过物流系统配送到读者指定的社区图书馆或者社区投递服务点，同时以短信和推送的方式通知读者，读者凭证刷卡或凭密码取书，还书时就近还到社区图书馆或者投递服务点/还书箱。

简单来说，市民只需要一张借阅卡、一部手机或一台电脑，就能轻松享受到图书投递服务，借阅服务；平台还提供送书上门、上门还书的服务。同时从读者需求出发，个性化服务，多种形式满足读者的阅读服务；网上图书通过线上借阅、线下配送的模式，大大方便了没有充裕时间借书的读者。相比传统的借阅模式，大大的节省了读者的时间成本，提高了图书馆图书的借阅率，降低了图书馆停车、接待、管理的压力。

如果你是读者的话，你有这种感觉吗？

李骏号角营销: 234是我个人的痛点。

邓天相@沙湖科技园@点石创业: 网络也在改变人们的阅读习惯。

我们试着画了一个图：定义不准确的地方，请老大们指点：

二、O2O-线上到线下

1、实现线上借书，线下取书：这个应用是基于互联网的应用，读者通过网上借阅平台，通过物流系统、监控系统、配送系统等实现线上借书线下取书。

2、图书馆总分馆体系每年开展200余场的各个活动（培训、讲座、展览等），借助于活动预约平台，读者通过身份登记，方便移动预约、交流、共享活动资源与信息，同时借微信群、QQ群等交流平台，实现正式与非正式的交流，即有线上互动，也有线下交流。成为图书馆与读者重要的交流互动“粘合剂”。

比方说：我们面向企业做了十年的“知识产权培训”，我们就有了这个预约平台：

是我们从C/S转到B/S，再到现在的移动平台，也有线下的分类阅读的读书会互动。

再比如说还书，我们有：

真正满足读者与图书馆之间O2O阅读模式。

下半年我们还将实现线下的物流配送系统：

三、C2B-需求推动服务

1、 用户选书，图书馆买单 ：“你选书，我买单”这是图书馆界2015年重大事件，是颠覆性的创新服务，改变了传统模式上图书馆买书，读者借书的方式。在互联网模式下“你选书，我买单”成为了可能，通过云借阅，图书馆与书店（或图书资源商）合作，读者凭有效证件可以直接在书店或活动现场等地挑选自己想要阅读的图书，通过特定的采选规则（资源的种类、资源的复本数、借阅规则等），读者即可将图书取走，实现借阅功能。而这些借阅信息通过云借阅平台进入图书馆的借阅系统，实现了互联网模式下的C2B，用读者需求来提升图书馆的选书、挑书、荐书的业务能力。

2、 目前这个应用，图书馆正在通过定点服务的方式逐级试点实现。今晚的各位大咖们也可以积极参与图书馆的应用需求探索，将更好的技术、应用模式实践在图书馆的服务中，我们愿意共同来推动，实现我们之间的B2B应用。

这个活动，我不知道定义的对不对？传统图书馆都是图书馆买书，读者来挑书，有什么看什么。但是有了云计算后，能实现读者来推动需求。

由图书馆来为读者买单，同时成了图书馆与读者之间重要的粘合剂。这不是我们的首创，但是我们可以借助园区智慧城市的大平台，可以做的很好，让爱看书的读者方便阅读，挑选自己喜欢的图书，且有人来买单。

如果各位企业或载体需要这个服务，图书馆也可以上门服务，但是要提前预约。

四、C2B2C-书香漂流、读者与读者买（借）二手书

在实现中，读者与读者是很难通过图书交流的，传统意义上图书馆除了开展活动等方式，没有开放读者与读者之间的交流平台。然而在互联网模式上，我们可以通过网络实现“C2B2C”的模式，通过图书的漂流、个人书房等实现读者与图书馆，图书馆与读者，读者与读者之间的互动。

漂流：任何读者通过“图书漂流”，可以找到就近的或自己感兴趣的个人书房，并可以直接通过平台借阅该用户个人书房中的藏书（允许出借的），并可以通过平台与该用户进行交流、分享读书心得，还可以实现个人书房之间图书交流/互换/交易等功能，这是一种的虚拟的社区社交，个人书房的图书漂流作为公共图书馆的有力的补充，将会大大丰富平台可出借的藏书数量，活跃民间藏书的交流。

这个我们也不知道定义是否完全准确？但是，C2B2C，这种模式，应该就是读者与图书馆，图书馆与读者，读者与读者之间的交流，但是国外非常流行在国内很难流行的“图书漂流”。

这个相当于电子社区，氛造好了，它将是庞大的阅读社区。这个我们在正式线下实践，目前图书馆的微信公众号4 月2日开通，今天早上的关注人群突破2万。

我想通过不同模式，创新方便快捷的阅读方式，这样的交流社区，一定不远。只是要到时候舆情监测将是另一个课题。

五、B2C：公共图书馆提供服务，送书到点/送书上门

这个模式是个性化服务，通过终端需求，实现送书上门服务或社区投递。这个模式下配套的物流系统、投递系统。类似目前应用在各小区的“食行”一样，我们将推出社区的投递服务，通过终端即可将读者想要借的图书下单后，两天即可送到你的社区投递点，方便了图书馆与读者之间的互动方式。这个模式是向园区“食行”借鉴的服务模式，非常好！

六、C2C/众筹 ：晒书、发布出借的二手书、听阅读

1、众筹模式一：社会阅读联盟

目前图书馆将书店、咖啡厅、孵化器、民间阅读组织等作为重要的社会阅读力量，形成阅读联盟组织，共同去推动阅读。资源共享、信息共享、阅读共享。

2、众筹模式二：活动众筹

通过微信、网络社区，各自发挥自己的优势，通过互联网互动，联合组织阅读活动，人人都是阅读推广。如：网上推荐图书、晒书单、分享阅读心得、互联网读书会等。

C2C的这种模式，是今年上半年我最受益的服务模式众筹。

3、众筹模式三：资源众筹

晒书：读者可以通过扫描ISBN号的方式将自有藏书晒到平台上，系统自动识别该ISBN号，形成自动科学分类的私人图书馆（个人书房），晒书的同时，读者还可以决定是否出借或者出售自己的藏书。另外，读者还可以分享自己的推荐书单、上传自己录制的图书语音，撰写自己原创的书评，供别的读者浏览学习。

系统提供的图书漂流功能则将个人藏书变成一个个可晒、可借阅的私人图书馆。

我们将推出：晒书房，每个人只要你愿意，你就可以通过简单的扫ISBN编号，公开你的书目，共享给你想分享的人。读者之间就可以自行交流。线下的晒书会，我们坚持了八年，有大批忠实的读者群。

七、B2B：为企业/公共场所提供图书馆服务

同时也面向组织个体提供图书馆服务。

八、社交（社区） ：读书会、活动、讨论圈

电子社区模式

这两种模式很好解释，我们一直在线下坚持做，所以不做详细解释。

“书香园区”的营造，在“全民阅读”的基础上，我们更需要将新的阅读手段、技术应用、社会阅读力量，积极构建良好的阅读气氛。因为阅读本身不局限于纸质阅读，也包含着网络电子化阅读，无论哪种形式的阅读，都是为“书香园区”增添光彩。因为这更是一种与时俱进的方式，需要每个人都能够参与其中，通过自身的努力，我们将使阅读成为我们生活中快乐而精彩的一页，在园区打造清新高雅、健康向上的文化繁荣大环境，不断提升园区的文化软实力和城市竞争力。

不久，“书香园区”是这样的：互联网+，我们将整个三大国家资源，通过硬件网络、虚拟网络、社会网络，在非凡城市智慧园区的大应用系统下，书香园区将互联网模式的应用到极致，倡导全民阅读，建设书香园区。

也请各个老总用好图书馆这个文化平台，无论是纸质图书馆，电子图书、数字资源，图书馆要利用园区信息化的发展，惠及不同需求的读者。这只是我们构建的信息平台，我们面向公共、面向企业的各种服务。

图书馆今年4月与中国国家图书馆合作，实现了与国图的资源共享，推出：我身边的国家数字图书馆，微阅读。

与泛普刘泽江合作“文化科技融合”，手机扫描二维码下载电子图书与期刊。

下半年，可能你的小区，你的企业载体旁边就是这些终端和二维码。

图书馆在创新服务上，除了结合互联网应用，图书馆还开展面向企业的服务。我们在面向企业生命周期发展的过程中，开展知识产权培训、情报信息服务。

从某种意义上来说，这个服务主题又可以开展分享。

【互动环节】

借书卡通用

朱进才:  图书馆的老用户了，不过是市图书馆的，这次有机会体验一下园区的，谢谢你们创新的劳动，不知道借书卡园区通用吗？

图书馆李春梅:通借。

图书馆微信号

吴勇若比邻：馆长，分享一下图书馆的微信号吧。

图书馆李春梅：

利用好图书馆的文献，是非常好的“站在巨人肩膀上”发展的“手段”。

何丽丽echo-德融嘉信：刚才去图书馆网站溜达了一圈，非常惊喜：

1、比那些年文化气息和现代感都多了很多；

2、资源的开放程度、服务的便利性好了好多，例如2015年5月1日起，苏州400万市民卡用户自动开通苏州工业园区公共图书馆图书借阅功能，例如职工书屋用社保账号就可以直接登录，一定推荐给我们的全体员工，还有兄弟单位，作为生活工作的好帮手。

图书馆李春梅:谢谢。有宣传之嫌吗？我很忐忑。

高始兴，思必驰：大家都需要你的服务，只要打折就行。

何丽丽echo-德融嘉信:我刚看，发现图书馆现在免费信息服务、免费培训其实不少的。

图书馆李春梅:没问题。

李骏号角营销: 还有哪些收费服务？

图书馆李春梅: 因为今天的主题是书香园区，所以图书馆的很多服务没做准备。

图书馆李春梅:从一个创业者的角度、从企业负责人的角度，我觉得可以很好地利用图书馆的平台。

张丽:李馆长的分享很实用。

图书馆李春梅:因为我们NGO角色，目前园区的分馆、社区阅览室等68个服务点，涉及园区的四个街道、四大社区委（140多个社区）、企业、相关机关组织，应该很容易实现“文化搭平，商业唱戏”；同时图书馆的重点是：情报服务，对于新创业的企业来说，利用好图书馆的文献，是非常好的“站在巨人肩膀上”发展的“手段”。

与图书互动

李猛-创业秀:馆长，我跑个题，现在增强现实技术慢慢的发展起来了，以后的图书出版商会在图书里面增加3D增强现实技术，读者只要下载出版商的APP就可以和图书互动，可以看视频，也可以听声音，如果出版商免费把这些图书邮寄给读者。馆长怎么看？

图书馆李春梅:这个梦想人@周志颖，在我们图书馆试点，目前在图书馆的青少年阅览室在试点，很受小朋友喜欢，互动性非常强。当然，我们当然欢迎不同应用在图书馆，这也是我今天晚上分享的初衷，如果今天的交流，能得到更多供应商的积极响应，那我加班梳理这些材料就产生价值了。图书馆的应用需要各位积极参与共建。

何丽丽echo-德融嘉信:关于前面讲到的互动，我们私下讨论过，这种互动其实不止用在幼儿教育，成年人也非常需要的。例如，在一些生僻领域，例如古典文学，国学，西方哲学……通过一本实体书或者电子书，扫一扫的线上线下互动起来，可能就形成了一个专业社区，延伸下去，会有无限的空间。不过我们也就是想想，所谓术业有专攻，这些想法真的实现，还希望图书馆、梦想人们来实现了。

图书馆李春梅:没错，这个主题欢迎来图书馆的咖啡厅做客，我们共同探索下去。

这是我们这周的活动：点击此处

李猛-创业秀: 感谢馆长分享，今天对图书馆了解的更多了。

图书馆李春梅:图书馆的文献资源给创客空间加上一对翅膀。

吕明新山大苏州研究院: 知识就是力量!

下次相约

吕明新山大苏州研究院：我们山大苏州研究院刚刚与独墅湖图书馆共建了创新创业阅览室。

图书馆李春梅:是的，8号见。

图书馆李春梅:谢谢你们的支持，我们相互借力。

吕明新山大苏州研究院:周四下午进行每年一度的向独墅湖图书馆捐赠山大图书的活动。

图书馆李春梅:每年一次，我们很感恩。

吕明新山大苏州研究院:同时举办创客沙龙，欢迎各位莅临指导。

最后，邀请各位来图书馆四楼的咖啡厅来做客，把今天的这些主题延伸下去，创新出更好的服务模式，整合各自的资源。

下期预告

“金鸡湖创客慧”第8期预告

主题：O2O，轻店、商品与社员的螺旋

时间：2015年5月28日20：30

分享人：王甲佳

与会：云信联盟CEO微信群（私密）

【嘉宾介绍】

王甲佳，苏州轻店信息科技有限公司总裁，苏州悦果互动信息技术有限公司执行董事，时间链理论创始人，供应链架构专家，O2O践行者，中国第一本O2O主题小说《轻店掘金》作者。苏州轻店信息科技有限公司总裁，中国电子商会商业信息化委员会常务理事，南京企业互联网转型研究会理事。15年制造业、传统零售业CIO工作经历。曾任温州市信息管理学会秘书长，北京大学CIO班同学会副会长等职。从1998年开始，在多家媒体累计发表文章600多篇，涉及到CIO、信息化和O2O等多个领域。2012年，和朋友合著《随时随地秀微博》出版。

【金鸡湖创客慧】是云信联盟CEO微信群（私密）内企业家们的智慧结晶，老总们每周二、四晚八点半开始在群内进行分享、交流和互动，第二天由云信联盟整理发布。

入群条件：园区云计算、信息化领域相关单位的董事长、合伙人或者CEO，每家单位限一人。

入群联系人及微信：余菲、yufei396278，高如一、ruly423。

媒体支持：创业秀

出版支持：独墅湖图书馆

智库支持：中国管理科学学会学术委员会